イベント・セミナー情報

【大阪開催】CSマネジメントセミナー(無料) 

テーマ: 営業・技術部門が目の色を変えたくなる! 最新CSデータの落とし込み方

主催者: 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会  / eventforce eventforce eventforce eventforce eventforce
開催日時: 11/12(火) 14:00 〜 16:00 (あと 56 日)
会場 : コンファレンスプラザ大阪御堂筋
参加費: 無料 支払方法: なし  
講師: 石川 かおる
残席状況: 空席あり
お申し込み期限: 11/12(火) 13:50

今回のセミナーでは、「お客様の変化、その先にあるニーズを特定するデータを見極めるお客様視点、お客様起点がないと方向性に誤りが出てしまう」という説明を腑に落とす方法について、ご解説いたします。長い文言で申し訳ありません・・・。

ハンスロスリングの「FACT」で話題になりましたが、「お客様のニーズはこれだ」と特定するための事実の認定自体が思い込みであれば、何の成果も得られないのです。さらに言えば、長くモノづくり中心型、「モノありき」型のビジネスで成功をおさめてきた企業は、「CSの視点、起点」をまったくその事実認定のデータとして取り上げてきていないのです。

古い視点のままでモノづくりを続ければ、それは敗北を意味します。それは、CSの考え方を「顧客体験としての感じの良さ」というような古い認識で捉えている会社も同じことです。

世の中はどんどんAI、ロボット化していきます。それらは過去の体験をデータ化したものから生み出されています。つまり、人間がかかわるサービス創発やCS設計は「今までに経験したことが無い」領域を目指すことになります。

本講座では、「営業、技術部門にCS実践が生み出すどのような事実やデータに注目させるべきなのか」をご理解いただきます。そのうえで、それらを社内でどのように「腑に落とす」のかをご説明いたします。

 

イベント・セミナー内容

1.「CSの真実」を社員の腑に落とすことができていますか?
・CSが経営戦略であることの理由をビジネスの成功例から考える
・CSは「目に見えるもの」であることを再認識する
2.満足度の数字のみを追う企業は果たしてサスティブルと言えるのか
(腑に落とす方法1)
・CSはプロセス!そこから導き出すCSデータとは
・失敗例と成功例から学ぶCSの目の付け所の違い
意味的価値を軽視させない「正しいお客様視点、目線を理解させるススメ方」
(腑に落とす方法2)
・機能的価値(モノ、仕組み、情報ネットワーク)の限界点を理解する
3.CS実践を数値データで示すための方法を「創り出す」
(腑に落とす方法3)
・CS実践プロセスデータは「コンセプトマーケティン」のベースになる 

期待できる効果

顧客対応力の向上、CS設計

こんな方におすすめ(受講対象)

営業職、顧客対応業務に従事されている方等。

講師紹介

  • 写真:石川 かおる
    石川 かおる
    K&Iパートナーズグループ代表 Chief produce officer(最高商品開発責任者)成城大学法学部卒業。大学卒業後、営業職として企業に勤務。セールス・サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行う。退職後、東京海上日動リスクコンサルティング専任講師を経て、幅広い営業活動、社内教育の経験を生かし独立。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務め、民営化体制の土台を構築した。全国の法務局に提供した「接遇マニュアル」やビデオは今も中央省庁傘下の団体に「行政サービスの基本」として重用されている。
    人材育成においても「決断力のあるビジネスを創る講師」「ビジネス変革期に強い講師」として評価を受けている。また、エネルギー事業、通信事業・損害保険・製造・金融大手企業のサービスフロントの利益効率を現実的なCS実現により高めた実績は、多くの経営層から高く評価されている。現在は、サービス戦略デザイナーとして、大手企業の「サービス共創」「価値共創」のコンサルティングを手掛けている。

    現在、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会代表理事、サービスデザイニング研究所発起人、明治大学サービス創新研究所客員研究員。NTTユーザ協会契約講師。著書には クレーム対応にもっと自信がつく本(日本実業出版)CSスペシャリスト検定Ⓡに1回で受かる本(中経出版)、アポに直結する営業電話術(中経出版)がある。

詳細情報

開催日時 11/12(火) 14:00 〜 16:00
受付開始 13:50
会場 コンファレンスプラザ大阪御堂筋
参加費 無料
住所 大阪府大阪市中央区瓦町3-5-7NREG御堂筋ビルB1階 (地図を表示)
アクセス 地下鉄「御堂筋」駅から徒歩1分
募集期限 11/12(火) 13:50
持参品 筆記用具、名刺
特典 資料提供あり
ジャンル 営業
途中入場
途中退場
キーワード(タグ) CS 営業 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 お客様 変化 方法 説明 今回 データ
主催者 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
イベント実施回数 73 回
キャンセルポリシー
キャンセルをなさる場合はお手数おかけしますが、検定協会事務局までご連絡下さい。

空席あり

イベント参加のお申し込みには、サインインが必要です。新規登録はこちら

 

関連イベントは複数の情報から自動で表示しております。

掲示板BBS?

* 掲示板に投稿するにはサインインしていただく必要があります