イベント・セミナー情報

CS推進のための基本講座

CS推進担当者初任者研修

主催者: 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会  / eventforce eventforce eventforce eventforce eventforce
開催日時: 10/30(水) 13:30 〜 17:00 (あと 43 日)
会場 : 明治大学 紫紺館 S2会議室
参加費: 3,240円 支払方法: 銀行振り込み  
講師: 石川 かおる
残席状況: 空席あり
お申し込み期限: 10/30(水) 13:00

CS推進部(室)はどのように会社に貢献する業務をすればよいのか?
CS推進にかかわる担当者様の根本的な課題です。
もちろん、長年培ってきた「CS推進の業務」はセオリー通りに行われていることでしょう。
ですが、このままでよいのか?今こそすべきことはないのか?と考える担当者様にとって、全社員に向けて共通した「CS理論」を展開できることはCS教育を体系化するうえで欠かすことができません。
また、「ではCS実践とはどのようなことなのか?」という具体的な「実践技術」の指導も必要になります。
「CS実践技術」は一般的なマナーを土台にして、実績に直結するコミュニケーションをつくるためのスキルです。
グローバル化、コモディティー化が進む中で、顧客と共にサービスを創り、顧客と共に価値を創っていく企業あり方を全社員に教育していくことが「CS推進」の業務です。
CS向上、CS実現、CS実践は実績を高め、企業価値を高めるための全社員の課題であることの理解を深めましょう。

 

イベント・セミナー内容

1.CSの全体像(CSの機能と成果)
2.経営戦略としてのCSの理解
3.サービス・ドミナント・ロジックの理解
4.ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
5. CSポリシー・CS行動基準の設計
6.満足度を高めるステップ理論
7.CS基本理論を徹底理解
8.CS実践技術(CSコミュニケーション)の理解
9.お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方

受講者の声(2018年 東京開催分)
U・Eさん(システム業) 先生のお話になる体験談がいちいち共感できました。私自身はいつもお客様の立場になるときにアンテナを立てていますが、抱えているOPさんにもそういった目線をもっ て応対に生かしてもらおうと思いました。

H・Yさん(CS推進) 石川先生のお話が楽しく会社の具体的な例も取り上げていたため自社でも今後とり いれてみたいアイデアなどたくさんありました。

M・Uさん(お役様相談部) 具体的な事例をあげてお話をしていただいたので、イメージがつかみやすく、わかりやすかったです。

Y・Hさん(製造業) 役員、上司、全員に受講してもらいたい内容でした。

S・Aさん(流通系) さまざまな事例からヒントになりました。CSの対応を具体的な事例を作って共有し 土台をつくることが大切だと気づきました。

期待できる効果

CS設計、CS実践スキルの向上

こんな方におすすめ(受講対象)

CS業務に関わる方々全て

講師紹介

  • 写真:石川 かおる
    石川 かおる
    K&Iパートナーズグループ代表 Chief produce officer(最高商品開発責任者)成城大学法学部卒業。大学卒業後、営業職として企業に勤務。セールス・サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行う。退職後、東京海上日動リスクコンサルティング専任講師を経て、幅広い営業活動、社内教育の経験を生かし独立。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務め、民営化体制の土台を構築した。全国の法務局に提供した「接遇マニュアル」やビデオは今も中央省庁傘下の団体に「行政サービスの基本」として重用されている。
    人材育成においても「決断力のあるビジネスを創る講師」「ビジネス変革期に強い講師」として評価を受けている。また、エネルギー事業、通信事業・損害保険・製造・金融大手企業のサービスフロントの利益効率を現実的なCS実現により高めた実績は、多くの経営層から高く評価されている。現在は、サービス戦略デザイナーとして、大手企業の「サービス共創」「価値共創」のコンサルティングを手掛けている。

    現在、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会代表理事、サービスデザイニング研究所発起人、明治大学サービス創新研究所客員研究員。NTTユーザ協会契約講師。著書には クレーム対応にもっと自信がつく本(日本実業出版)CSスペシャリスト検定Ⓡに1回で受かる本(中経出版)、アポに直結する営業電話術(中経出版)がある。

詳細情報

開催日時 10/30(水) 13:30 〜 17:00
受付開始 13:20
会場 明治大学 紫紺館 S2会議室
参加費 3,240円
住所 東京都千代田区神田小川町明治大学 紫紺館  (地図を表示)
アクセス JR御茶ノ水駅よ徒歩5分、千代田線新御茶ノ水駅より徒歩5分、都営線/半蔵門線神保駅より徒歩5分
募集期限 10/30(水) 13:00
持参品 筆記用具、名刺
特典 資料提供あり
ジャンル 営業
途中入場
途中退場
キーワード(タグ) CS 営業 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 推進 会社 担当者 貢献 業務
主催者 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
イベント実施回数 73 回
キャンセルポリシー
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空席あり

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