主催者(株式会社K&Iパートナーズ)のプロフィール

PR 私たちはK&Iパートナーズはイノベーションによって創るサービスデザイニングというコンサルティングをご提供いたします。私たちはクライアント企業のマネジメントをイノベーションに導くパートナーとして、真摯にそしてより現実家として貢献することをお約束します。私たちは旧来のコンサルティングビジネスとは一線を画し、研究家や評論家にはなりません。それこそが、ビジネスパートナーであり、社会イノベーションに向けた、私たちの「自らの陳腐化」による成長であると確信します。
事業概要 【事業内容】
K&IパートナーズはCPOである石川かおるを中心としたサービスデザイニングを提供する企業です。
CSはマーケティング+イノベーションであるという理論に基づき、将来に向けた経営指標としてのCS実現プロセスをプロデュースします。

【サービスデザイニングの軌跡】
①法務局の民営化に向けた「窓口サービス改善アクションプラン」プロジェクトリーダー
②東京法務局 登記コールセンター開設・運用委託(行政のサービスイノベーション)
③KDDIカスタマーサポートセンターSLAサービスレベルアグリーメント導入(JDパワー満足度調査1位に貢献)
④サービスフロントやCS推進に関わる人材のための「CSスペシャリスト検定」を創設
⑤消費者金融企業・損害保険業界のサービスイノベーション指導
⑥CS設計・CSマネジメントというCSの理論と技術の体系化を確立し、エネルギー、ゼネコン、ITサポート、金融等の業界に提供
⑦SNS等のWEBコミュニケーション運用とセールスマネジメントシステムの構築(サービスイノベーション)
業種 教育/研究機関
URL http://www.kandi-pt.net/
 

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